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Leiter (m/w/d) Technischer Support

Unser Technisches Support-Team unterstützt Kunden und interne Ansprechpartner per Telefon bei der Lösung technischer Probleme und Aufgabenstellungen. Zur Verstärkung des Teams und mit Dienstsitz am Unternehmens‐ standort Rottenburg / a.N. suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ihre Aufgaben:
  • Disziplinarische sowie fachliche Führung und Steuerung des 11-köpfigen Support-Teams
  • Anbindung und Steuerung externer Dienstleister
  • Performance-Management und KPI-gestütztes Monitoring der Aktivitäten im Bereich Technischer Support (z.B. Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit)
  • Fachliche Weiterentwicklung des Teams und Sicherstellung des anforderungsgemäßen Know-how-Levels
  • Personaleinsatzplanung
  • Erster Ansprechpartner (m/w/d) im Falle der Eskalation von Problemfällen, für das Beschwerdemanagement und in allen abteilungsübergreifenden Themen
  • Moderation und Animation von täglichen Meetings mit Schnittstellenabteilungen
  • Fortlaufende Prozessoptimierung mit Fokus auf Digitalisierung von Support-Abläufen und -Tools sowie dem Ausbau des Supports für die anderen Geschäftseinheiten in der D/A/CH-Region
  • Innovative und zukunftsorientierte Ausrichtung und Weiterentwicklung des technischen Supports
Ihr Profil:
  • Betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung (bzw. Studium)
  • Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einer Service- oder Supporteinheit im Umfeld erklärungsbedürftiger technischer Produkte
  • Ausgeprägte Affinität zu Prozessen und Zahlen sowie Expertise in der kennzahlengestützten Steuerung und Optimierung von Abteilungen und Abläufen
  • Gutes technisches Verständnis
  • Erfahrung in der Nutzung und dem Einsatz digitaler Medien und Tools im Service
  • Erfahrung in der Steigerung von Kundenzufriedenheit
  • Ausgesprochene Ergebnisorientierung und unternehmerisches Denken
  • Souveräne kommunikative Fähigkeiten über alle Hierar‐ chieebenen hinweg
  • Teamplayer-Mentalität
  • Solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Ihre schriftliche Bewerbung mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihrer Gehaltsvorstellung lassen Sie uns bitte online zukommen über das Bewerbungsformular.